Kontaktieren Sie uns im Haz Casino

Sie haben eine Frage zu Ihrer Einzahlung, einem Bonus oder Ihrem Konto? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Hier zeigen wir Ihnen alle Wege, wie Sie uns erreichen, und wie schnell Sie mit einer Antwort rechnen können.

So erreichen Sie uns am schnellsten

Live Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Der Live-Chat ist die schnellste Möglichkeit, mit uns zu sprechen. Öffnen Sie dazu das Chat-Fenster über das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von haz-casino.ch. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche besetzt. In der Regel antwortet Ihnen ein Mitarbeiter innerhalb von 2 bis 5 Minuten.

Für ausführlichere Anfragen, etwa zu Auszahlungen oder Dokumenten, schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden, häufig deutlich schneller. Eine Telefonnummer bieten wir bewusst nicht an: Chat und E-Mail reichen aus, damit jede Anfrage dokumentiert und lückenlos bearbeitet werden kann.

Diese Themen klären wir für Sie

Anliegen, mit denen Sie zu uns kommen können

Ob Konto, Zahlungen oder Bonusbedingungen: Unser Team bearbeitet jede Anfrage einzeln und prüft die Details direkt in Ihrem Spielerkonto.

• Konto und Verifizierung (KYC): Status Ihrer Dokumentenprüfung, Freischaltung nach erfolgreicher Identitätsprüfung, Probleme beim Login
• Ein- und Auszahlungen: fehlende TWINT- oder PostFinance-Einzahlung, Auszahlungen ab 20 CHF, Limits von 5'000 CHF pro Tag und 20'000 CHF pro Monat, Bearbeitungszeiten von 0 bis 24 Stunden bei E-Wallets und Krypto
• Technische Probleme: Spiel lädt nicht, Abbruch einer Runde, Anzeige-Fehler auf Mobilgerät oder Desktop
• Bonus-Fragen: Bedingungen des 100%-Willkommensbonus bis 500 CHF mit 100 Freispielen, Umsatzanforderung von 35x, wöchentliches Cashback von bis zu 500 CHF
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstausschluss und Vermittlung an SOS Spielsucht oder Sucht Schweiz

Diese Schritte beschleunigen unsere Antwort

Vorbereitung spart Zeit

Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein kurzer Blick in Ihr Profil. Prüfen Sie zuerst den Status Ihrer KYC-Verifizierung und Ihre Transaktionshistorie. Zwei Drittel aller Anfragen lassen sich damit direkt selbst beantworten.

Im Live-Chat hilft es, folgende Angaben bereitzuhalten: Ihren Benutzernamen, den Zeitpunkt des Vorfalls und gegebenenfalls die Transaktions-ID. Bei Bonusfragen nennen Sie den Namen der Aktion. So müssen wir nicht nachfragen und Sie erhalten in einer einzigen Antwort eine vollständige Lösung. Die FAQ auf unserer Startseite deckt zudem die häufigsten Punkte zu Einzahlung, Bonus und Verifizierung ab.

• KYC-Status im Profil prüfen: Sind Ausweiskopie, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis bereits freigegeben?
• Transaktionshistorie öffnen: Betrag, Datum und Status der betreffenden Zahlung notieren
• FAQ auf der Startseite durchsuchen, bevor Sie eine E-Mail schreiben
• Benutzernamen und Zeitpunkt des Vorfalls notieren und im Chat gleich mitsenden

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

In der Regel innerhalb von 2 bis 5 Minuten, rund um die Uhr, auch am Wochenende.

Welche E-Mail-Adresse nutze ich für Support?

Schreiben Sie uns an [email protected]. Antworten erhalten Sie in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Warum ist meine Auszahlung noch nicht da?

E-Wallets und Kryptowährungen werden innerhalb von 0 bis 24 Stunden bearbeitet, Banküberweisungen benötigen 1 bis 5 Werktage. Prüfen Sie zuerst, ob Ihre KYC-Verifizierung abgeschlossen ist.

Kann ich den Support auch auf Französisch oder Italienisch kontaktieren?

Ja, unser Team unterstützt Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch, Norwegisch, Finnisch und Russisch.

An wen wende ich mich bei Problemen mit dem Glücksspiel?

Sprechen Sie unser Team direkt an. Wir setzen Limits oder einen Selbstausschluss für Sie ein und vermitteln an SOS Spielsucht oder Sucht Schweiz.